F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez des interrogations concernant votre commande ou nos produits StickZone™ ? Notre service client dédié vous accompagne et vous répond dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@stickzone.fr
Ou par téléphone au +33 6 16 22 09 22
Responsable du site : Adama Ba
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Le délai moyen de livraison est ensuite de 10 à 22 jours ouvrés selon votre localisation.
En période de forte demande, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés. Nos colis sont acheminés par La Poste. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma Commande N’Est Pas Complète
Nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et différents fabricants. Il est donc possible que vos articles soient expédiés séparément.
Il est normal de ne pas tout recevoir le même jour.
Nos délais moyens restent de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent occasionnellement nécessiter un délai légèrement supérieur.
Si votre commande n’est toujours pas livrée 35 jours ouvrés après achat, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article s’il arrive ultérieurement.
Pour signaler un article non reçu, contactez-nous à contact@stickzone.fr
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures maximum pour demander une modification ou une annulation en envoyant un email à contact@stickzone.fr
Passé ce délai, la commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
Article Cassé Ou Défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de partenaires logistiques, un incident peut exceptionnellement survenir durant le transport.
En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à contact@stickzone.fr en précisant :
Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Une photo ou vidéo justificative
Vous n’aurez pas besoin de retourner l’article. Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat. Si vous préférez un autre mode de remboursement, merci de nous l’indiquer.
Méthodes De Paiement Acceptées
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Cartes de Débit et PayPal.
Sécurité Des Informations
La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes et respectons les meilleures pratiques de l’industrie afin d’éviter toute perte, utilisation abusive, divulgation ou modification non autorisée.
Les informations de carte bancaire sont protégées via un chiffrement SSL sécurisé et stockées selon un standard de cryptage AES-256.
Bien qu’aucune transmission sur Internet ne soit totalement inviolable, nous respectons l’ensemble des exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de sécurité supplémentaires reconnues par l’industrie.
